スカパー、オンデマンド障害で返金対応。

速報でお伝えしたスカパーオンデマンドの障害に関して、返金対応するとの発表がありました。条件については公式のリリースをご確認ください。

今回はオンデマンド全体に障害が及んでいたため、公平性を担保するのが難しいという問題がありましたが、一番影響が大きかったのはオンデマンド限定のライブ配信があったルヴァン杯なので、サッカーセットの契約者については自動的に返金対象となっています。

それ以外の視聴者についてはカスタマーセンターに連絡することになっています。アクセスログで確認できればよいのですが、サーバの混雑が原因であればログが記録されているかはわかりません。

また、記録されていたとしてもプライバシーポリシーで示された目的外の利用はできませんから、こうなるのは仕方ないでしょう。DAZNが障害を起こした時にも自己申告制となっていましたが、そうせざるを得ない事情があるのです。

こうなると次は再発防止策であったり、それでも再発してしまった場合の回避策が問われることになります。後日報告書があがることを期待します。